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好服務,讓就醫省心又暖心

發布時間:2022-07-27 09:45:00來源: 西藏日報

  “有了出院結算一站式服務,不用樓上樓下跑,只需一趟就能辦完,真是太方便了!”一位正在西藏成辦醫院辦理出院手續的老人告訴記者,“醫院推出的這一暖心舉措,不但縮短了患者和家屬辦理出院結算的等候時間,還減少了一些不必要的手續辦理流程,讓大家享受到了高效、便捷的醫療服務?!?/p>

  患者出院結算一站式服務的創新服務模式,把“醫保審核”“出院帶藥”“出院財務結算”等分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環節集中到一起,通過醫院各科室的分工、協作、配合,變“患者多跑路”為“醫務人員多跑腿”,即科室提前一天安排老年患者出院事項,并于出院當天將患者資料送往醫保辦審核;審核成功后,由工作人員到病區為老年患者辦理出院結算,實現了讓患者及家屬“只需在病區跑一次”即可完成出院結賬報銷手續辦理,滿足了老年患者日益增加的服務需求,提高了老年患者就醫體驗。

  這是西藏成辦醫院首次為老年患者提供出院結算一站式服務,標志著西藏成辦醫院以老年患者為中心的出院結算一站式服務正式啟動,這也是西藏成辦醫院為推進老年友善醫院建設所采取的有力舉措之一。

  今年以來,西藏成辦醫院認真落實自治區黨委、政府的部署要求,全方位、多舉措推進老年友善醫院建設,進一步優化老年患者就醫環境,滿足老年患者就醫服務需求,提升老年患者就醫便利性和滿意度。

  針對老年患者沒有手機、無健康碼、行走不便等特殊情況,西藏成辦醫院在入口處設置了老年人無健康碼綠色通道,并配備工作人員協助老年患者獲取防疫健康碼或手工完成流行病學史調查;在醫院內,設置老年患者掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口,同時安排導醫、志愿者、義務工作者等人員,隨時解答老年患者的疑問。

  “醫院還針對老年患者的特點和需求,提供更加便利、舒適的醫療環境和服務,比如配備老花鏡、水杯、助行器、平車、輪椅等,設置無障礙通道等設施?!蔽鞑爻赊k醫院門診部主任何蘭介紹說。

  針對老年患者就醫中的“數字鴻溝”,西藏成辦醫院一方面特意預留出一定比例的門診現場號源,同時完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式,暢通家人、親友、家庭醫生等代替老年患者預約掛號的渠道;另一方面,醫院精心制作了通俗易懂的老年患者就診流程宣傳頁,盡可能讓老年患者少走路,并通過門診增設的老年醫學科門診及老年護理門診,為老年患者尋醫問藥及慢性病防控提供科學的指導和幫助。

  服務無小事,細微見真情。為提高老年患者用藥安全性,西藏成辦醫院還專門設置了老年患者用藥咨詢服務窗口,并針對存在多重用藥、合并多系統疾病、合并特殊用藥等的老年患者開展藥物重整,篩選出對老年患者療效不確切、用藥風險大于治療效果的藥物,與醫生充分溝通后提出治療方案調整建議,切實降低了老年患者的用藥風險,有效保障了老年患者的用藥安全。

(責編: 李文治)

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